Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
1. Qui traite vos données ?
Pour la gestion du site, des comptes, de la facturation, du support, de la sécurité et de la relation commerciale, le responsable du traitement est Dockwyn, situé 12 avenue Claude Levi Strauss, 91220 Brétigny sur Orge, FR. Contact RGPD : rgpd@dockwyn.com. Délégué à la protection des données, lorsqu’il est désigné : non désigné à ce jour.
Pour les données que les clients professionnels importent ou génèrent dans leurs espaces tenant — notamment fiches produits, contacts opérationnels, scans, photographies, signatures, géolocalisations, preuves logistiques ou données issues d’un ERP/PIM/WMS — le client détermine généralement les finalités et agit comme responsable du traitement. Dockwyn intervient alors comme sous-traitant, selon l’accord de traitement des données disponible sur la plateforme.
2. Données traitées
- Données de compte : nom, email, société, rôle, préférences linguistiques et sécurité du compte.
- Données contractuelles et de facturation : plan, commandes, paiements, factures, identité fiscale et historique de souscription.
- Données de support et de communication : demandes, messages, pièces jointes et historique des échanges.
- Données techniques et de sécurité : adresse IP pseudonymisée ou journalisée selon la finalité, navigateur, horodatages, journaux d’accès, événements d’administration, tokens API et incidents.
- Données métier confiées par les clients : produits, identifiants GS1, QR codes, expéditions, scans, preuves, photos, signatures, coordonnées ou géolocalisations selon les fonctionnalités utilisées.
- Préférences cookies et preuves de consentement pseudonymisées.
3. Finalités et bases juridiques
- Créer et administrer les comptes, fournir le service, gérer les abonnements et le support : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.
- Émettre et conserver les factures, respecter les obligations comptables, fiscales et légales : obligation légale.
- Sécuriser la plateforme, prévenir la fraude, journaliser les opérations sensibles et défendre des droits : intérêt légitime de l’éditeur et de ses clients.
- Améliorer le service à partir de statistiques strictement nécessaires ou agrégées : intérêt légitime, sous réserve des droits applicables.
- Déposer des traceurs optionnels de mesure d’audience ou marketing : consentement préalable, révocable à tout moment.
4. Caractère obligatoire des informations
Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires à la création du compte, à la fourniture du service, à la sécurité ou à la facturation. Sans ces informations, certaines fonctionnalités ou la conclusion du contrat peuvent être impossibles.
5. Destinataires et sous-traitants
Les données sont accessibles aux personnes habilitées de l’éditeur, aux utilisateurs autorisés du tenant concerné et, lorsque nécessaire, aux prestataires techniques intervenant pour l’hébergement, l’email, les paiements, la sauvegarde, la supervision ou le support. Les prestataires de paiement actifs sont : PayPal. Les fournisseurs de traceurs optionnels actifs sont : aucun actuellement activé.
Les sous-traitants sont sélectionnés en tenant compte de garanties de sécurité et de confidentialité. Une liste plus détaillée peut être demandée à rgpd@dockwyn.com.
6. Transferts hors Espace économique européen
La région principale d’hébergement déclarée est France, Union européenne. Certains prestataires internationaux peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, l’éditeur s’appuie sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types, complété si nécessaire par des mesures supplémentaires.
7. Durées de conservation
- Compte et données actives : pendant la relation contractuelle, puis pendant la période nécessaire à la fermeture et à l’export, fixée par défaut à 30 jours, sauf obligation légale ou litige.
- Données confiées par un client : selon ses instructions, le contrat et l’accord de traitement ; suppression ou restitution à la fin du service, sous réserve des sauvegardes et obligations légales.
- Factures et pièces comptables : durée légale applicable, généralement dix ans.
- Demandes de support et éléments de preuve : durée nécessaire au traitement puis archivage pendant les délais de prescription applicables.
- Journaux de sécurité : durée proportionnée à la finalité, prolongée en cas d’incident ou de contentieux.
- Preuves de consentement cookies : durée définie dans les settings de la plateforme et décrite dans la politique des cookies.
8. Vos droits
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité de vos données, ou vous opposer à certains traitements. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans remettre en cause les opérations antérieures.
Adressez votre demande à rgpd@dockwyn.com en précisant votre identité et l’objet de la demande. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.
9. Sécurité
La plateforme met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : séparation multi-tenant, contrôle des habilitations, chiffrement des secrets, connexions HTTPS, journalisation, limitation des accès, sauvegardes, protection des fichiers privés et procédures de gestion d’incident. Aucun dispositif ne pouvant garantir un risque nul, les clients doivent également protéger leurs comptes, tokens API et terminaux.
10. Modifications
La présente politique peut évoluer pour tenir compte des fonctionnalités, prestataires ou obligations légales. La date de mise à jour est affichée en tête de page. Une information complémentaire sera fournie lorsque la modification affecte substantiellement les droits des personnes.